سؤالات متداول خدمات پس از فروش

برای اینکه اطلاعات نصابتون رو داشته باشید و بتونید با اون تماس بگیرید لازمه وارد سایت alock بخش پشتیبانی و گارانتی بشید و شماره موبایل مالک یا خریدار اصلی دستگیره رو وارد کنید و اطلاعات نصاب میاد و می تونید با نصابتون تماس بگیرید برای هماهنگی نصب و سرویس.

کافیه از طریق پشت در به باتری بارکدهای دفترچه راهنماها و یا فیلم های آموزشی رو از طریق اونا استفاده کنید د و یا اینکه از طریق سایت alock فیلم های آموزشی تصویر مربوطتون رو پیدا کنید و دفترچه راهنما و یا از طریق فیلم های آموزشی به راحتی تنظیمات رو انجام بدید.

کافیه از طریق پشت در به باتری بارکدهای دفترچه راهنماها و یا فیلم های آموزشی رو از طریق اونا استفاده کنید د و یا اینکه از طریق سایت alock فیلم های آموزشی تصویر مربوطتون رو پیدا کنید و دفترچه راهنما و یا از طریق فیلم های آموزشی به راحتی تنظیمات رو انجام بدید.

باتری های قلمی غیر قابل شارژاز نوع alkalin باشن که برای استفاده طولانی مدت میتونید روشون خیلی حساب کنید تاکید میکنیم از باتری های قلمی قابل شارژبه هیچ عنوان برای هیچ مدل دستگیره دیجیتالی از هیچ برندی استفاده نکنید.

اگر باتریتون مربوط به برند alock هست کافیه از طریق سایت alock صفحه ی نمایدگی ها به نزدیک ترین نمایندگی تون مراجعه کنید و یا از اونجایی که کالا رو خریدید در خواست بشتیبانی و یا خرید باتری رو بدید و یا اینکه با شرکت واحد پشتیبانی که شما میتونید درخواست پیشتیبانی و یا خرید باتری رو بدید و یا اینکه با شرکت قسمت پشتیبانی که شماره هاشون سایت هست تماس بگیرید و اطلاعات رو از شما دریافت میکنن و میتونید باتری رو خریداری کنید و یا در مدت گارانتی از گارانتی باتری استفاده کنید گارانتی باتری هم شیش ماهه.

نحوه شارژ باتری لیتیومی از پرتهای شارژ تایپ تو اندروید و یا تایپسی استفاده و پشتیبانی میکنن و بهتره که شارژر های غیر fast استفاده کنید چرا برای اینکه بتونه باتری و عمیق تر شارژ کنه که در باز زمانی طولانی تری بتونید از اون استفاده کنید و اینکه باتری های لیتیومی دستگیره های هوشمند از نوع fast شارژ نیستن و در صورت استفاده از شارژرهای fast شارژ ممکنه آسیب ببینن فقط کافیه از کابل مخصوص خود باتری دستگیره ها که داخل کارتونشون هست استفاده کنید و یا شارژری استفاده کنید که fast شارژ نباشه.

باتری های لیتیومی خودشون نمایشگر شارژ دارن و زمانی که وصل می کنین بسته به نوع باتری با روشن شدن چراغ قرمز اعلام میکنن که باتری شارژ نداره یا شارژش کمتر از فوله و وقتی فول میشن با رنگ آبی و یا سبز به شما اعلام پر شدن میکنن

کافیه از طریق پشت در به باتری بارکدهای دفترچه راهنماها و یا فیلم های آموزشی رو از طریق اونا استفاده کنید د و یا اینکه از طریق سایت alock فیلم های آموزشی تصویر مربوطتون رو پیدا کنید و دفترچه راهنما و یا از طریق فیلم های آموزشی به راحتی تنظیمات رو انجام بدید.

باتری های لیتیومی خودشون نمایشگر شارژ دارن و زمانی که وصل می کنین بسته به نوع باتری با روشن شدن چراغ قرمز اعلام میکنن که باتری شارژ نداره یا شارژش کمتر از فوله و وقتی فول میشن با رنگ آبی و یا سبز به شما اعلام پر شدن میکنن.

کافیه از طریق پشت در به باتری بارکدهای دفترچه راهنماها و یا فیلم های آموزشی رو از طریق اونا استفاده کنید د و یا اینکه از طریق سایت alock فیلم های آموزشی تصویر مربوطتون رو پیدا کنید و دفترچه راهنما و یا از طریق فیلم های آموزشی به راحتی تنظیمات رو انجام بدید

از طریق نمایندگی ها یا از اونجایی که کالا رو خریدید و یا از طریق سایت میتونید واحد فروش میتونید الا رو خریداری کنید اولویت اینه که از طرق سایت به نزدیکترین نماینده خودتون مراجعه حضوری و یا تلفنی داشته باشید .

بسته به نوع دستگیره نوع محل سفارشتون معمولا 24 ساعته بسته هارو تحویل میگیرن مشتریان و یا مگر اینکه سفارش بزرگ باشه تعداد زیای باشه که مجبور بشن نمایندگی ها از طریق باربری رای شما ارسال کنن که هزینه ارسال برای شما کمتر باشه

سفارشتون رو از طریق نمایندگی ها نمایندگی که کالا را خریدید میتونید پیگیری سفارش را انجام بدید.

ارسال کالاها به صورت روش های متداول ایران هست مثل باربری/ تی باکس/ چاپار/ اتوبوس و ارسال بارهای هوایی مثل ماهکس و یا روش های ارسال بار هوایی پست.

برای پشتیبانی کالای alock هیچوقت نگرانی نداشته باشید کلیه قطعات محصولات alock داخل ایران همیشه موجوده و پشتیبانی به صورت دائمی و با سریع ترین حالت ممکن به شما اراعه میشه

ساعت پشتیبانی پاسخگویی معمولا توسط شرکت از ساعت هشت صبح تا ساعت هشت شب ولی از طریق نصاب خودتون که کالای شما رو نصب کرده شما میتونید هر ساعت شبانه روز تماس باهاشون بگیرید و ازشون اطلاعات رو دریافت بکنید برای پشتیبانی و از همه اونها بهتر سایت alock صفحه فیلم های آموزشی همه پشتیبانی های مورد نیاز رو به شما ارائه میکنه.

باتری های سولفات زده یا باتری های اسیب دیده رو میتونید از طریق نماینده ای که اون کالا رو خریدیدبا اونها مشکل رو مطرح بکنید و یا از طریق نزدیک ترین نمایندگی که به شما هست از طریق سایت صفحه نمایندگی ها میتونید باهاشون تماس بگیرید و یا میتونید از طریق سایت alock بخش پشتیبانی و یا واحد فروش درخواست گارانتی ویا خرید باتریتون رو داشته باشید

کافیه فقط با نصاب قفلتون که داخل سایت صفحه پشتیبانی با وارد کردن شماره موبایل مالک اصلی یا خریدار اصلی کالا میتونید شمارتون رو وار کنید و اطلاعات نصابتون رو ببینید و باهاشون تماس بگیرید و دراسرع وقت به شما رسیدگی کنند و مشکلاتون رو حضوری حل بکنن .

گارانتی alock در صورتی خواهد بود که فقط کالا از طریق نصاب های رسمی خود شرکت که توسط سیستم به شما ارجاع داده میشه استفاده بکنید.

بله قطعا واین به صورت توافقی با خود نصاب ها هست .

بسته به نوع دستگیره و نوع تکنولوژی زنگتون بله این امکان هست که در صورت دادن فشار دادن کلید زنگ قدیمی زنگ دستگیره هم به صدا در میاد که این از امکانات منحصر به فرد alock هست.

گارانتی شامل باتری به مدت شیش ماه و شامل قطعات الکترونیک خواهد بود .

کافیه از طریق پشت در به باتری بارکدهای دفترچه راهنماها و یا فیلم های آموزشی رو از طریق اونا استفاده کنید و یا اینکه از طریق سایت alock فیلم های آموزشی تصویر مربوطتون رو پیدا کنید و دفترچه راهنما و یا از طریق فیلم های آموزشی به راحتی تنظیمات رو انجام بدید.

بله اکثر دستگیره های alock قابلیت اتصال به کامپیوتراز طریق نسخه تحت وب رو دارند که از طریق سایت alock صفحه ی فیلم های آموزشی میتونید نوع دستگیرتون رو ببینید و فیلم های اموزشیه مربوطه رو برای اتصال به نسخه ی وب درصورت داشتن این ویژگی بینید و استفاده کنید .

بله درصورت داشتن اپل واچ و نصب اپلیکیشن روی گوشیتون رو اپل واچتون هم میتونید دستگیره رو کنترل کنید و پیام ارو دریافت بکنید .

خیر متاسفانه alock فقط نسبت به کالاهای خودش خدمات دهی و پاسخگویی داره.

قطعا نصاب ها به صورت پیمانکاری میتونن نصب بکنن ولی خب شامل گارنتی و خدمات نخواهد بود و معمولا بهتر اینه که هر برندی رو که می خری از نصاب ها برای تیم های خدمات خود اون شرکت ها استفاده بکنید.

بله حتما در صورتی که شما مالک یا مستاجر باشید میتونید با تماس با واحد پشتیبانی شرکت نسبت به خرید و تعویض توپی دستگیرتون اقدام بکنید.

بله دستگیره های alock برد های الکترونیکیشون شامل گارانتی و خدمات پس از فروش هستند .

امکان انتقال داده هغا از قفل قدیمی به جدید وجود نداره.

امکان استفاده از کارت بانکی برا بز کردن دستگیره هوشمند وجود نداره .

بله ولی این کاربهتره توسط نصاب های شرکت اتفاق بیوفته و یا ازطریق سایت alock صفحه ی فیلم های اموزشی میتونید فیلم نحوه ی تغییر جهت عملکرد دستگیره رو آموزش ببینید

هیچ اماده سازی قبل از نصب احتیاج نیست جز تماس تلفنی نصاب و هماهنگی ساعت و مکان و زمان نصب .

تیم های نصب و اموزش alock در زمان نصب دستگیره های alock به تیم های پشتیبانی وخانه دار ها و پذیرش مطلق هتل اموزش کامل رو ارائه میکنن و علاوه بر اون توی سایت alock بخش فیلم های اموزشی فایل های مربوط به راهنمای استفاده از تجهیزات هتلی alock قرار داده شده و میتونن از این فایل ها استفاده بکنن.

پشتیبانی های مورد نیاز هم از فنی /مکانیک /الکترونیک/ اپلیکیشن و نحوه استفاده داخل سایت به صورت مشخص و مجزا قرار داده شد.

معمولا خیر در محل سرویس انام میشه مگر اینکه نیاز به سرویس در واحد فنی شرکت باشه کخه معمولا چند ساعته این اتفاق انجام میشه در صورتی که زمان بیشتر از چند ساعت باشه و به 24 ساعت و بالا تر از 4ساعت بخواد بسه معمولا شرکت یک دستگیره ی امانی برای شما نصب میکنه تا شما تا دستگیرتون تعمیر میشه و براتون برگشت داده میشه درب شما بدون قفل نمونه.

هیچ عنوان پیشنهاد نمی کنیم به این دلیل که در صورت نصب کردن توسط سرویس کاران غیرمجازو غیر رسمی شرکت کالا قطعا فاقد گارانتی خواهد بود از گارانتی خارج میشن.

به هیچ عنوان پیشنهاد نمی کنیم به این دلیل که در صورت نصب کردن توسط سرویس کاران غیرمجازو غیر رسمی شرکت کالا قطعا فاقد گارانتی خواهد بود از گارانتی خارج میشن.

کالای alock قطعا دارای گارانتی و پشتیبانی و خدمات خواهد بود فقط درصورتی که اطلاعات مالک و یا مثل سند خوردرو اطلاعات مالک قبلی رو در اختیار شرکت بزارید و سندیت مالکیت قفل alock به شما منتقل بشه و از امکانات و خدمات alock بهره من شوید .

بله alock دستگیره های اکونومی و حتی دستگیره های آتلت داره که میشه برای این گزینه ها از اونها استفاده کرد ودستگیره های گرون قیمتتون رو به واحد های بعدی و مکان های بعدی منتقل بکنید .

معمولا بستگی به نوع تمایل خود کاربران و راحتی و پوزیشن قرار گیری دستگیره داره که معمولااز انگشت های شصت و اشاره استفاده میکنن.

داخل سایت alock بخش فیلم های اموزشی میتونید برید و طریقه ی شارژباتری رو ببنید .

بستگی به نوع اسیب داره ولی معمولا کالا های alock حتی در صورت اسیب فیزیکی هم امکان دریافت سرویس خدمات رو دارند

بهتره از طریق سایت قسمت پشتیبانی شماره ی مبایل مالک یا خریدار اصلی رو وارد کنید و بانصاب مربوطه خودتون تماس بگیرید و اطلاعات نصاب براتون میاد و میتونید با نصابتون تماس بگیرید و و ازشون درخواست مراجعه ی حضوری داشته باشید .

طبق توضیحات داخل سایت فقط شما به مدت حداکثر 72 ساعت قابلیت تغییر دستگیره رو دارید و بعد از اون قطعا این امکان برای شما میثر نخواهد بود .

درصورت داشتن این ویژگی ها میتونید وارد ایت alock بخش فیلم های اموزشی بشید و از طریق فیلم های اموزشی منو و یژگی های دستگیره رو بررسی کنید که درصورت داشتن این ویژگی بشه ازش استفاده کرد .

در صورتی که دستگیره هوشمند alock دارید امنیتتون شما نسبتا تامین شده وفقط جلوی تخریب درب رو نمیشه گرفت . اگر بسته حین جابه جایی توسط تیپاکس یا چاپار دچار اسیب شود چیکار باید بکنم ؟اگر بسته حین جابه جایی توسط تیپاکس یا چاپار دچار اسیب شود چیکار باید بکنم گیرنده نباید بسته را از مامور تحویل بگیرد بستخ باید فورا به دفتر واحد تیپاکس یا چاپار برده شود و با نظارت دوربین های مدار بسته باز شود تا از سلامت محتویات داخل بسته مدارک لازم جمع اوری شود چنانچه سلامت بسته تایید نشود چاپار یا تیپاکس موضف به پرداخت خسارت تا سقف بیمه است.